Términos de Uso

Entrada en vigencia: 7 de septiembre de 2026

Bienvenido a CuidarConAmor.

Estos Términos de Uso regulan el acceso y utilización de la aplicación, el sitio web y los servicios ofrecidos bajo la marca CuidarConAmor.

El servicio es prestado por:

• Responsable: Samuel Adolfo Celis Acevedo
• Nombre del servicio: CuidarConAmor
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 573043864640

Al crear una cuenta y aceptar expresamente estos Términos, celebras un acuerdo con CuidarConAmor para utilizar el servicio bajo las condiciones aquí descritas.

Te recomendamos leerlos antes de crear tu cuenta.

1. Qué es CuidarConAmor

CuidarConAmor es una herramienta tecnológica de organización y acompañamiento para personas que cuidan a alguien que vive con Alzheimer u otra forma de demencia.

Entre otras funcionalidades, CuidarConAmor puede permitirte:

• registrar medicamentos, dosis y horarios;
• crear recordatorios;
• registrar rutinas y actividades;
• guardar observaciones relacionadas con el cuidado;
• realizar seguimientos;
• conservar recuerdos e información biográfica;
• compartir información con otras personas dentro de un círculo de cuidado;
• consultar contenido educativo;
• recibir orientación general mediante herramientas de inteligencia artificial.

Las funcionalidades disponibles pueden variar de acuerdo con la versión de la aplicación y el plan contratado.

2. CuidarConAmor no es un servicio médico

CuidarConAmor no es una institución prestadora de servicios de salud y no sustituye la atención de médicos, enfermeros, psicólogos u otros profesionales de la salud.

La aplicación no realiza diagnósticos médicos ni prescribe medicamentos o tratamientos.

Los contenidos educativos, recomendaciones generales, cuestionarios, escalas, resúmenes y respuestas generadas mediante inteligencia artificial tienen una finalidad informativa, educativa y de apoyo al cuidado.

Aunque determinados contenidos puedan haber sido elaborados o revisados con apoyo de profesionales de la salud, no constituyen una valoración clínica individual ni sustituyen el criterio de un profesional que conozca personalmente el estado de salud de la persona cuidada.

3. Requisitos para crear una cuenta

Para crear y utilizar una cuenta debes:

• tener al menos dieciocho (18) años;
• proporcionar información razonablemente veraz y actualizada;
• utilizar una cuenta a la que tengas legítimo acceso;
• mantener protegidas tus credenciales;
• cumplir estos Términos de Uso.

Eres responsable de las actividades realizadas desde tu cuenta cuando sean atribuibles al uso de tus credenciales.

Si detectas un acceso no autorizado, debes informarnos tan pronto como sea posible a [email protected].

4. Información sobre otras personas

CuidarConAmor permite que una persona registre información relacionada con alguien a quien cuida.

El hecho de ser familiar, amigo o cuidador no otorga automáticamente autorización ilimitada para registrar, utilizar o compartir los datos personales de otra persona.

Al registrar información perteneciente a otra persona, declaras que cuentas con la autorización, representación o legitimación requerida por la legislación aplicable.

El tratamiento de los datos personales y datos sensibles se regula adicionalmente por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y por las autorizaciones específicas que correspondan.

5. Círculo de cuidado

CuidarConAmor permite crear círculos para compartir y coordinar información relacionada con una persona cuidada.

Cada círculo corresponde a una persona cuidada y actualmente puede incluir hasta seis (6) integrantes.

La persona que crea el círculo podrá administrarlo, incluyendo funciones como invitar integrantes y retirar accesos, de acuerdo con las funcionalidades disponibles.

Una suscripción cubre el círculo correspondiente y no requiere que cada integrante contrate individualmente una suscripción para participar en él.

Los códigos, enlaces u otros mecanismos de invitación pueden permitir acceso a información privada y, potencialmente, a datos sensibles relacionados con la salud.

Por esta razón debes:

• compartirlos únicamente con personas autorizadas;
• utilizar canales privados para enviarlos;
• evitar publicarlos en redes sociales, sitios públicos o grupos abiertos;
• retirar el acceso cuando una persona ya no deba formar parte del círculo.

Cada integrante es responsable del uso que haga de la información a la que legítimamente tenga acceso.

6. Periodo gratuito

Los nuevos usuarios elegibles podrán acceder a un periodo gratuito de catorce (14) días, sujeto a las condiciones vigentes al momento del registro.

Actualmente no es necesario registrar un medio de pago para iniciar este periodo gratuito.

Por lo tanto, al finalizar los catorce días no se realizará automáticamente ningún cobro si el usuario no ha contratado expresamente una suscripción.

CuidarConAmor podrá modificar en el futuro las condiciones de las promociones o periodos gratuitos para nuevos usuarios, informando claramente las condiciones aplicables antes de su activación.

7. Suscripciones y precios

Después del periodo gratuito, el usuario podrá contratar una suscripción.

Actualmente se ofrecen:

• Plan mensual: $19.900 COP
• Plan anual: $179.000 COP

Los precios se expresan en pesos colombianos y se informarán al usuario antes de realizar el pago.

Antes de confirmar una compra se mostrará la información aplicable al precio, periodo contratado y demás condiciones relevantes.

La suscripción cubre las funcionalidades habilitadas para el círculo correspondiente según el plan contratado.

El pago será procesado mediante los mecanismos habilitados por CuidarConAmor.

La suscripción solamente se activará una vez confirmado el pago correspondiente.

8. Renovaciones

Si en el momento del lanzamiento las suscripciones requieren un nuevo pago manual al terminar cada periodo, no habrá renovación ni cobro automático.

Si en el futuro CuidarConAmor incorpora renovación automática, antes de contratarla se informará claramente al usuario sobre su funcionamiento, periodicidad, precio, mecanismo de cobro y forma de cancelarla.

No se realizará una renovación automática basándonos únicamente en el silencio o inactividad del usuario.

9. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción de acuerdo con los mecanismos disponibles en la aplicación o comunicándote con nosotros.

La cancelación impedirá la renovación de la suscripción cuando corresponda, pero podrás continuar utilizando las funcionalidades pagadas hasta finalizar el periodo que ya hayas contratado, salvo que legalmente corresponda otra solución.

No cobraremos penalidades por cancelar una suscripción.

10. Derecho de retracto y otros derechos del consumidor

Cuando resulte aplicable el derecho de retracto previsto por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término y bajo las condiciones establecidas por la ley.

Puedes solicitarlo escribiendo a [email protected].

La solicitud deberá incluir la información razonablemente necesaria para identificar al comprador y la transacción.

Cuando el retracto resulte legalmente procedente, realizaremos la devolución correspondiente dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y mediante alguno de los mecanismos permitidos.

Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.

11. Qué sucede cuando termina una suscripción

Cuando una suscripción finaliza, CuidarConAmor podrá limitar determinadas funcionalidades que requieran una suscripción activa.

La finalización de una suscripción no implica necesariamente la eliminación inmediata de la información previamente registrada.

Mientras CuidarConAmor mantenga habilitada esta modalidad, el usuario podrá conservar acceso de consulta a determinados registros previamente creados.

Las funcionalidades disponibles sin una suscripción activa podrán cambiar en el futuro. Si realizamos un cambio sustancial que afecte información previamente almacenada, procuraremos informarlo con antelación razonable cuando corresponda.

La conservación y eliminación de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

12. Inteligencia artificial

Algunas funcionalidades de CuidarConAmor pueden utilizar inteligencia artificial para generar orientación o información a solicitud del usuario.

Las respuestas de inteligencia artificial pueden contener errores, información incompleta o interpretaciones que no sean apropiadas para una situación particular.

Por esta razón, no debes utilizar una respuesta generada por inteligencia artificial como sustituto de un diagnóstico, prescripción, valoración clínica o decisión profesional.

Cuando una decisión pueda afectar la salud o seguridad de una persona, debe ser consultada con un profesional de la salud competente.

El tratamiento de información necesario para ofrecer estas funcionalidades se describe en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

13. Uso aceptable

CuidarConAmor debe utilizarse de forma lícita y respetando los derechos de otras personas.

No está permitido:

• registrar deliberadamente información de otras personas sin contar con la autorización o legitimación requerida;
• acceder o intentar acceder a círculos, cuentas o información para los que no tengas autorización;
• compartir públicamente códigos o mecanismos privados de invitación;
• obtener información mediante técnicas destinadas a eludir nuestros controles de seguridad;
• introducir malware, código malicioso o mecanismos destinados a afectar el funcionamiento del servicio;
• utilizar el servicio para actividades fraudulentas o ilícitas;
• interferir deliberadamente con la infraestructura del servicio;
• utilizar mecanismos automatizados para extraer masivamente información del servicio sin autorización;
• vender, sublicenciar o revender el acceso a CuidarConAmor sin autorización;
• suplantar a otra persona;
• utilizar CuidarConAmor de manera que vulnere derechos de terceros.

14. Contenido introducido por los usuarios

Los usuarios conservan los derechos que legalmente les correspondan sobre el contenido que incorporan a CuidarConAmor.

Al introducir contenido, otorgas a CuidarConAmor las autorizaciones estrictamente necesarias para almacenarlo, procesarlo, reproducirlo técnicamente y mostrarlo con el único propósito de operar y prestar las funcionalidades del servicio, de acuerdo con estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

Esta autorización no nos permite vender tu contenido ni utilizar información de salud para publicidad.

Cuando introduzcas contenido perteneciente a terceros, deberás contar con las autorizaciones o derechos necesarios para hacerlo.

15. Propiedad intelectual de CuidarConAmor

Salvo los contenidos pertenecientes a los usuarios o a terceros, los elementos originales de CuidarConAmor, incluyendo software, textos, materiales educativos, elementos gráficos, estructura, diseño y demás contenidos protegibles, pertenecen a CuidarConAmor o se utilizan bajo las autorizaciones correspondientes.

El uso de CuidarConAmor no transfiere al usuario derechos de propiedad intelectual sobre estos elementos.

Puedes utilizar el contenido exclusivamente dentro de los límites permitidos por estos Términos y la legislación aplicable.

No puedes copiar, explotar comercialmente, distribuir o modificar contenidos protegidos de CuidarConAmor fuera de los usos permitidos por la ley sin autorización previa.

16. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener CuidarConAmor disponible y funcionando adecuadamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas de infraestructura, fallas de proveedores tecnológicos, conectividad, fuerza mayor u otras circunstancias.

Cuando sea razonablemente posible, procuraremos reducir el impacto de interrupciones programadas.

CuidarConAmor no debe utilizarse como único mecanismo para recordar o administrar un medicamento, atender una emergencia o realizar cualquier actividad cuya omisión pueda representar un riesgo inmediato para la salud o seguridad de una persona.

17. Responsabilidad

CuidarConAmor prestará el servicio conforme a estos Términos y a las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

El usuario es responsable de las decisiones que adopte respecto del cuidado de otra persona y debe solicitar orientación profesional cuando corresponda.

CuidarConAmor no será responsable por consecuencias derivadas de información incorrecta introducida por los propios usuarios, del uso del servicio para fines distintos de aquellos para los que fue diseñado, o de actuaciones de terceros que no sean legalmente imputables a CuidarConAmor.

Las herramientas tecnológicas, incluyendo sistemas de inteligencia artificial, pueden presentar errores o interrupciones, por lo que su información debe interpretarse teniendo en cuenta las advertencias establecidas en estos Términos.

Nada de lo establecido en estos Términos excluye, restringe o limita responsabilidades que legalmente correspondan a CuidarConAmor ni los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

18. Suspensión de cuentas

Podremos suspender temporalmente una cuenta cuando exista una razón objetiva relacionada con:

• incumplimiento de estos Términos;
• actividad fraudulenta;
• riesgos para la seguridad del servicio;
• intento de acceso no autorizado;
• uso ilícito de la plataforma;
• necesidad de proteger los derechos o información de otros usuarios.

Cuando sea razonablemente posible y no exista un riesgo inmediato para la seguridad o para terceros, informaremos al usuario sobre la situación y le daremos la oportunidad de corregirla.

Las medidas adoptadas deberán ser proporcionales a la naturaleza del incumplimiento.

19. Cierre de cuenta

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta mediante las funcionalidades disponibles en CuidarConAmor o escribiendo a [email protected].

El cierre de la cuenta y la eliminación de datos personales pueden tener efectos y procedimientos diferentes.

Las solicitudes relacionadas con eliminación, supresión o conservación de datos personales serán tratadas de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y la legislación aplicable.

20. Cambios en el servicio

CuidarConAmor podrá incorporar, modificar o retirar funcionalidades para mejorar, mantener o adaptar el servicio.

No utilizaremos esta facultad para eliminar arbitrariamente derechos adquiridos por un consumidor respecto de un periodo ya pagado.

Cuando un cambio afecte sustancialmente las características esenciales de un servicio contratado, se informará al usuario cuando corresponda y se respetarán los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

21. Cambios de precios

Podemos modificar los precios de las suscripciones.

Los cambios serán informados antes de que el usuario realice una nueva compra o renovación y no modificarán retroactivamente el precio correspondiente a un periodo ya pagado.

22. Cambios en estos Términos

Podremos actualizar estos Términos cuando cambien nuestras funcionalidades, modelo de servicio o las normas aplicables.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web y mostrará la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio sea sustancial y afecte una relación contractual vigente, lo comunicaremos por un medio razonable y, cuando legalmente sea necesario, solicitaremos una nueva aceptación.

23. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado mediante CuidarConAmor se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

La aceptación de estos Términos no sustituye las autorizaciones específicas para el tratamiento de datos personales o datos sensibles cuando estas sean requeridas por la legislación aplicable.

24. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Estos Términos se interpretarán de acuerdo con la legislación de la República de Colombia.

Lo anterior no limita los derechos imperativos que puedan corresponder a un consumidor bajo la legislación que resulte aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir derechos que legalmente no puedan ser objeto de renuncia.

25. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos o con el servicio puedes comunicarte con:

• CuidarConAmor
• Responsable: Samuel Adolfo Celis Acevedo
• Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 573043864640

Estos Términos entran en vigencia el 7 de septiembre de 2026.