Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Entrada en vigencia: 7 de septiembre de 2026

En CuidarConAmor sabemos que cuidar también significa proteger la privacidad.

Nuestra aplicación y nuestro sitio web pueden tratar información sobre personas que viven con Alzheimer u otras demencias, así como información de familiares, cuidadores y otras personas que participan en su cuidado. Parte de esta información puede corresponder a datos personales sensibles, especialmente datos relacionados con la salud.

Por eso queremos explicarte, de manera clara, qué información tratamos, para qué la utilizamos, con quién puede compartirse, cómo la protegemos y cuáles son tus derechos.

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se adopta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de CuidarConAmor es:

• Responsable: Samuel Adolfo Celis Acevedo
• Nombre del servicio: CuidarConAmor
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 573043864640
• Sitio web: cuidarconamor.co

Las solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos personales serán atendidas a través del correo [email protected].

2. A quiénes se aplica esta política

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web, la aplicación móvil y demás servicios asociados a CuidarConAmor.

La información puede corresponder principalmente a:

• personas que crean una cuenta en CuidarConAmor;
• familiares y cuidadores;
• personas que viven con Alzheimer u otras formas de demencia;
• personas invitadas a participar en un círculo de cuidado;
• personas que se comuniquen con nosotros o soliciten soporte.

3. Información que podemos recoger

3.1. Información de la persona usuaria o cuidadora

Dependiendo de las funciones utilizadas, podemos tratar información como:

• nombre;
• correo electrónico;
• información necesaria para crear y administrar la cuenta;
• relación con la persona cuidada;
• información que escribas voluntariamente en notas, observaciones o registros;
• configuración y preferencias de la aplicación;
• información relacionada con la suscripción y el estado de la cuenta.

3.2. Información de la persona cuidada

CuidarConAmor permite registrar información destinada a facilitar la organización y coordinación del cuidado.

Dependiendo de las funciones utilizadas, esta información puede incluir:

• nombre, apodo o forma elegida para identificar a la persona;
• información relacionada con Alzheimer, demencia u otras condiciones de salud;
• medicamentos;
• dosis;
• horarios de medicamentos;
• observaciones sobre el estado general de la persona;
• registros de seguimiento;
• rutinas;
• acontecimientos relevantes relacionados con su cuidado;
• recuerdos o información biográfica incorporada voluntariamente al libro de vida;
• otra información que el usuario decida registrar para organizar el cuidado.

Parte de esta información constituye datos sensibles, especialmente aquella relacionada con la salud.

3.3. Información técnica

Podemos recoger automáticamente determinados datos técnicos necesarios para prestar, mantener, proteger y mejorar el servicio, tales como:

• tipo de dispositivo;
• sistema operativo y versión;
• versión de la aplicación;
• identificadores técnicos necesarios para el funcionamiento del servicio;
• registros de funcionamiento;
• información sobre errores y fallos de la aplicación;
• información de seguridad necesaria para prevenir accesos no autorizados.

CuidarConAmor no utiliza la información de salud para publicidad dirigida ni vende datos personales a anunciantes.

4. Datos sensibles

La legislación colombiana considera datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Los datos relacionados con la salud pertenecen a esta categoría.

En CuidarConAmor podemos tratar datos sensibles porque algunas funcionalidades de la aplicación requieren información relacionada con el estado y cuidado de una persona.

Cuando legalmente corresponda obtener autorización, solicitaremos una autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de estos datos.

La persona a quien se solicite información sensible será informada de que no está obligada a autorizar su tratamiento, salvo los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.

CuidarConAmor procurará recoger únicamente la información razonablemente necesaria para las funcionalidades utilizadas por el usuario.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• crear, autenticar y administrar cuentas;
• permitir la creación y administración de perfiles de personas cuidadas;
• almacenar y mostrar los registros introducidos por los usuarios;
• organizar medicamentos, dosis, horarios, rutinas y recordatorios;
• permitir el seguimiento y registro de información relacionada con el cuidado;
• generar resúmenes a partir de la información registrada;
• permitir el funcionamiento del libro de vida y otras herramientas de acompañamiento;
• permitir que los integrantes autorizados de un círculo de cuidado consulten o compartan información;
• enviar notificaciones relacionadas con las funcionalidades de la aplicación;
• generar orientación mediante herramientas de inteligencia artificial cuando el usuario solicite expresamente utilizar dicha funcionalidad;
• prestar soporte técnico y responder consultas;
• administrar las suscripciones y el funcionamiento de las cuentas;
• detectar y prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados o incidentes de seguridad;
• diagnosticar errores y mejorar la estabilidad, seguridad y funcionamiento del servicio;
• atender solicitudes, consultas y reclamos relacionados con protección de datos;
• cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridades competentes.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recolección sin obtener las autorizaciones adicionales que legalmente correspondan.

6. Lo que no hacemos con tus datos

CuidarConAmor no vende datos personales.

Tampoco comercializamos información de salud con aseguradoras, empleadores, laboratorios, anunciantes u otras organizaciones para que puedan utilizarla con fines publicitarios o comerciales propios.

No utilizamos la información médica o de cuidado registrada en la aplicación para crear perfiles publicitarios.

7. Inteligencia artificial

CuidarConAmor puede ofrecer funcionalidades de orientación asistidas por inteligencia artificial.

Cuando el usuario decide utilizar una de estas funcionalidades, la información necesaria para procesar la consulta puede ser enviada al proveedor tecnológico utilizado por CuidarConAmor para generar la respuesta.

Actualmente, CuidarConAmor utiliza tecnología de Anthropic (Claude) para determinadas funcionalidades de inteligencia artificial.

Procuraremos limitar la información enviada al proveedor de inteligencia artificial a aquella necesaria para generar la respuesta y evitar el envío innecesario de información directamente identificable.

El uso de estas funcionalidades es opcional.

8. Círculos de cuidado

CuidarConAmor permite compartir determinada información con otras personas que formen parte de un círculo de cuidado.

El acceso se concede mediante los mecanismos habilitados por la aplicación y debe limitarse a personas autorizadas.

Los usuarios podrán consultar quién tiene acceso al círculo y, cuando la funcionalidad correspondiente lo permita, retirar dicho acceso.

Las personas que reciben acceso a información de otra persona deberán utilizarla exclusivamente para las finalidades relacionadas con su cuidado y respetar su privacidad y confidencialidad.

9. Información de una persona distinta del usuario

Una característica particular de CuidarConAmor es que quien utiliza la aplicación puede registrar información perteneciente a otra persona.

Por ejemplo, un hijo, cónyuge, familiar o cuidador puede registrar información relacionada con una persona que vive con Alzheimer u otra demencia.

El hecho de ser familiar o cuidador no otorga por sí solo autorización ilimitada para disponer de los datos personales de otra persona.

Quien registre información perteneciente a un tercero deberá contar con la autorización o legitimación requerida por la legislación aplicable.

Cuando el titular pueda otorgar válidamente su autorización, deberá obtenerse su autorización previa, expresa e informada cuando sea requerida.

Cuando el titular se encuentre física o jurídicamente incapacitado y el tratamiento de datos sensibles sea necesario para salvaguardar su interés vital, se aplicarán las reglas especiales previstas en la legislación colombiana, incluyendo la intervención de su representante legal cuando corresponda.

CuidarConAmor podrá solicitar información o documentación razonablemente necesaria para verificar la legitimación de quien pretenda ejercer derechos o tomar decisiones respecto de los datos de otra persona.

10. Proveedores tecnológicos

Para operar CuidarConAmor necesitamos utilizar proveedores especializados de tecnología. Entre ellos pueden encontrarse:

• Google Firebase / Google Cloud: servicios de autenticación, infraestructura, almacenamiento y bases de datos.
• Cloudflare: infraestructura, seguridad, protección y entrega de contenido y solicitudes asociadas al servicio.
• Anthropic (Claude): procesamiento de las solicitudes realizadas mediante las funcionalidades de inteligencia artificial.

Estos proveedores podrán tratar información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios tecnológicos contratados, conforme a las condiciones contractuales aplicables y las instrucciones correspondientes cuando actúen como encargados del tratamiento.

Podremos sustituir o incorporar proveedores tecnológicos cuando sea necesario para prestar el servicio. Cuando dicho cambio implique una modificación sustancial en la forma en que tratamos los datos personales, actualizaremos esta política y adoptaremos las medidas que legalmente correspondan.

11. Tratamiento de información fuera de Colombia

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos cuentan con infraestructura ubicada fuera de Colombia.

Por esta razón, determinados datos pueden ser objeto de transmisión, almacenamiento o tratamiento internacional.

Cuando corresponda, CuidarConAmor adoptará las medidas jurídicas, contractuales, organizativas y técnicas requeridas por la legislación colombiana para proteger la información y regular su tratamiento por proveedores ubicados en otros países.

El tratamiento internacional de información no modifica los derechos que la legislación colombiana reconoce a los titulares de los datos personales.

12. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, cumplir las finalidades informadas y atender las obligaciones legales aplicables.

Mientras una cuenta permanezca activa, conservaremos la información necesaria para prestar las funcionalidades utilizadas por el usuario.

La terminación o falta de renovación de una suscripción no implica necesariamente la eliminación inmediata de los datos personales.

Cuando el titular o una persona legitimada solicite la supresión de los datos y esta resulte procedente, iniciaremos el proceso correspondiente. La eliminación de información de los sistemas activos se realizará de acuerdo con nuestros procedimientos técnicos y los períodos necesarios para completar procesos de respaldo, seguridad y cumplimiento legal.

Determinada información podrá conservarse durante un período adicional cuando exista una obligación legal, sea necesaria para atender reclamaciones, prevenir fraude, proteger derechos o cumplir requerimientos de autoridades competentes.

Las bases de datos tendrán vigencia durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y mientras subsista una finalidad legítima o una obligación legal que justifique su tratamiento.

13. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la información contra pérdida, alteración, uso indebido, consulta, divulgación o acceso no autorizado.

Entre las medidas utilizadas, según corresponda, se encuentran:

• cifrado de información durante su transmisión;
• mecanismos de protección de información almacenada proporcionados por nuestra infraestructura tecnológica;
• autenticación de usuarios;
• controles de acceso;
• reglas destinadas a restringir el acceso a los integrantes autorizados de cada círculo de cuidado;
• controles y registros técnicos de seguridad;
• medidas destinadas a prevenir accesos no autorizados.

Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta. Si identificamos un incidente de seguridad relacionado con datos personales, adoptaremos las medidas de contención, investigación, corrección, documentación y comunicación exigidas por la legislación aplicable.

14. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
• solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda;
• ser informados, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos;
• acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento;
• solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente;
• revocar la autorización en los casos permitidos por la ley;
• presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por posibles infracciones a las normas de protección de datos, una vez agotado el trámite correspondiente ante CuidarConAmor cuando este sea exigible;
• ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Estos derechos podrán ser ejercidos por el titular y por las demás personas legitimadas conforme a la ley.

15. Cómo ejercer tus derechos

La persona responsable de atender peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales es:

• Responsable de privacidad de CuidarConAmor
• Correo: [email protected]

La solicitud deberá permitirnos identificar al titular y comprender claramente lo solicitado.

Dependiendo del caso, podremos solicitar:

• nombre del titular;
• identificación suficiente del solicitante;
• descripción de la solicitud;
• correo electrónico u otro medio para recibir la respuesta;
• documentos que acrediten representación o legitimación cuando la solicitud sea presentada en nombre de otra persona;
• documentos adicionales estrictamente necesarios para verificar la solicitud.

Utilizaremos esta información únicamente para verificar la identidad o legitimación del solicitante y tramitar la petición.

Consultas

Cuando quieras conocer la información personal que tratamos sobre ti o sobre una persona a quien representes legalmente, podrás presentar una consulta a [email protected].

Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

El término máximo general será de diez (10) días hábiles contados desde la recepción de la consulta.

Si no fuera posible atenderla dentro de ese término, informaremos el motivo de la demora y la fecha en que responderemos. Esta ampliación no excederá los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Reclamos

Las solicitudes relacionadas con corrección, actualización, supresión, revocación de autorización o posibles incumplimientos serán tramitadas como reclamos.

El reclamo deberá contener, como mínimo:

• identificación del titular o persona legitimada;
• descripción de los hechos o de lo solicitado;
• información de contacto para recibir la respuesta;
• los documentos que el solicitante considere pertinentes.

Si el reclamo está incompleto, podremos requerir al solicitante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que complete la información necesaria.

El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción completa.

Si no fuera posible responder dentro de ese término, informaremos los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

16. Revocación de autorización y supresión

Los titulares podrán solicitar la revocación de la autorización o la supresión de sus datos personales en los casos en que resulte procedente conforme a la legislación colombiana.

La solicitud no procederá cuando exista un deber legal o contractual que requiera conservar determinada información o cuando exista otra base jurídica que permita o exija su conservación.

La eliminación de una cuenta y la supresión de datos personales son procesos relacionados, pero pueden tener alcances diferentes según las obligaciones legales y técnicas aplicables.

17. Menores de edad

CuidarConAmor está diseñado para ser utilizado mediante cuentas de personas mayores de dieciocho (18) años.

No permitimos deliberadamente la creación de cuentas por menores de edad.

Si excepcionalmente se llegara a tratar información perteneciente a un niño, niña o adolescente, se aplicarán las reglas especiales previstas por la legislación colombiana para la protección de sus datos y prevalecerán sus derechos fundamentales y su interés superior.

18. Cookies y tecnologías similares

El sitio web y la aplicación pueden utilizar tecnologías estrictamente necesarias para permitir su funcionamiento, mantener sesiones, proteger la seguridad o recordar determinadas preferencias.

No utilizamos cookies ni tecnologías similares para vender información de salud o realizar publicidad comportamental basada en los datos de salud registrados en CuidarConAmor.

Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica, publicidad u otras tecnologías que requieran consentimiento o información adicional conforme a la legislación aplicable, actualizaremos nuestros mecanismos de información y consentimiento según corresponda.

19. Solicitudes de autoridades

Podremos revelar información cuando exista una obligación legal, orden judicial o solicitud válida de una autoridad competente y se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

En estos casos procuraremos limitar la información entregada a aquella estrictamente necesaria para cumplir el requerimiento correspondiente.

20. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando cambien nuestras funcionalidades, proveedores, prácticas de tratamiento o las normas aplicables.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando realicemos cambios sustanciales que afecten las finalidades del tratamiento o requieran una nueva autorización conforme a la legislación aplicable, informaremos a los usuarios y solicitaremos las autorizaciones correspondientes cuando sean necesarias.

21. Autoridad de protección de datos

En Colombia, la autoridad competente en materia de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Los titulares podrán acudir ante dicha autoridad de acuerdo con los requisitos y procedimientos establecidos en la legislación colombiana.

22. Contacto

Para consultas, solicitudes, reclamos o cualquier inquietud relacionada con privacidad y protección de datos personales puedes comunicarte con:

• CuidarConAmor
• Responsable: Samuel Adolfo Celis Acevedo
• Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo: [email protected]
• Teléfono: 573043864640

Vigencia

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia el 7 de septiembre de 2026.

Las bases de datos sujetas a esta política permanecerán vigentes mientras sean necesarias para cumplir las finalidades aquí descritas, exista una relación con los usuarios o titulares, o subsista una obligación legal o finalidad legítima que justifique su conservación.